นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก

การส่งมอบบริการดิจิทัล

MANA เป็นซอฟต์แวร์แบบสมัครสมาชิกสำหรับฟรีแลนซ์ ฟีเจอร์ของแผนชำระเงินจะเปิดให้ใช้ในบัญชี MANA ของคุณทางออนไลน์หลังจาก Stripe ยืนยันการชำระเงิน เราไม่ได้จำหน่ายหรือจัดส่งสินค้าที่จับต้องได้ จึงไม่มีการคืนสินค้าหรือนโยบายจัดส่งสินค้า

การยกเลิกการสมัครสมาชิก

คุณยกเลิกได้ทุกเมื่อจาก การตั้งค่า → การเรียกเก็บเงิน ใน MANA เลือกตัวเลือกยกเลิก แล้วดำเนินการให้เสร็จใน Stripe Customer Portal โปรดตรวจสอบตัวเลือกและวันที่มีผลที่ Stripe แสดง หากไม่ต้องการให้เรียกเก็บค่าต่ออายุครั้งถัดไป โปรดยกเลิกก่อนวันต่ออายุ

เมื่อกำหนดให้การยกเลิกมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบการชำระเงินปัจจุบัน คุณยังใช้แผนชำระเงินได้จนถึงวันที่ Stripe แสดง และระบบจะไม่ต่ออายุ หลังจากนั้นบัญชีจะเปลี่ยนเป็นแผน Free และใช้ลิมิตของแผน Free การยกเลิกไม่ลบบัญชีหรือข้อมูลในพื้นที่ทำงานของคุณ คุณสามารถยกเลิกคำขอยกเลิกแบบสิ้นสุดรอบก่อนวันที่คำขอมีผลได้

การเปลี่ยนแผน

การเปลี่ยนไปใช้แผนระดับสูงขึ้น หรือเปลี่ยนจากรายเดือนเป็นรายปี อาจมีผลทันที MANA จะแสดงยอดประมาณการของใบแจ้งหนี้จาก Stripe ก่อนยืนยัน และ Stripe จะคำนวณยอดเรียกเก็บหรือเครดิตตามสัดส่วนสำหรับการเปลี่ยนแปลงนั้น

การเปลี่ยนไปใช้แผนระดับต่ำลง หรือเปลี่ยนจากรายปีเป็นรายเดือน จะมีผลในวันต่ออายุครั้งถัดไป คุณยังใช้แผนเดิมได้จนถึงวันดังกล่าว โดยไม่มีการคืนเงินหรือเครดิตอัตโนมัติสำหรับช่วงเวลาที่ชำระไว้แล้ว

เงื่อนไขการคืนเงิน

โดยทั่วไป ค่าสมัครสมาชิกที่ชำระแล้วจะไม่สามารถขอคืนได้ รวมถึงกรณีไม่ได้ใช้งานบัญชี เปลี่ยนใจ หรือไม่ได้ยกเลิกก่อนวันต่ออายุ ทั้งนี้ นโยบายนี้ไม่จำกัดสิทธิ์ในการขอคืนเงิน ที่ไม่อาจยกเว้นได้ตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

เราจะพิจารณาคำขอที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงินซ้ำ ยอดเรียกเก็บไม่ถูกต้อง หรือการเรียกเก็บหลังจากการยกเลิกควรมีผลแล้วเป็นรายกรณี การส่งคำขอไม่ได้หมายความว่าคำขอจะได้รับอนุมัติโดยอัตโนมัติ

วิธีขอคืนเงิน

ส่งอีเมลถึง support@heymana.appจากอีเมลที่เชื่อมกับบัญชี MANA ของคุณ พร้อมระบุชื่อ อีเมลบัญชี วันที่เรียกเก็บ เลขที่ใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จของ Stripe และเหตุผลที่ขอคืนเงิน โปรดอย่าส่งข้อมูลบัตรหรือบัญชีธนาคารทางอีเมล

โดยปกติเราจะตรวจสอบคำขอที่มีข้อมูลครบถ้วนภายใน 5 วันทำการ หากอนุมัติ เราจะส่งคำสั่งคืนเงินไปยังวิธีชำระเงินเดิมภายใน 5 วันทำการหลังอนุมัติ จากนั้น Stripe และธนาคารของคุณอาจใช้เวลาอีก 5–10 วันทำการก่อนยอดเงินจะปรากฏในรายการบัญชี

คำถามหรือข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน

หากคุณไม่รู้จักรายการเรียกเก็บหรือคิดว่ายอดชำระไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อsupport@heymana.app เพื่อให้เราตรวจสอบ นโยบายนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดการใช้งาน MANA